Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

MEU Banho D’Rainha — Última atualização: julho de 2026

Queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e explica, de forma simples, seus direitos ao comprar nossos produtos.

1. Arrependimento da compra (prazo de 7 dias)

Se você comprou pela internet e mudou de ideia, tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.

Condição: por se tratar de produtos cosméticos de uso pessoal (hidratantes faciais e corporais), o direito de arrependimento se aplica integralmente ao produto lacrado, sem uso. Se o frasco foi aberto e o conteúdo utilizado, a devolução por simples arrependimento fica prejudicada por razões de higiene e segurança — mas você pode avaliar a embalagem e o produto por fora, como faria em uma loja física, sem violar o lacre.

Ao exercer esse direito dentro do prazo, você recebe de volta:

• ✔ O valor total pago pelo produto
• ✔ O valor do frete de envio
• ✔ Sem nenhum custo adicional — nós arcamos com o frete de devolução

2. Produto com defeito ou problema de qualidade

Se o produto chegou com defeito, vazamento, alteração na cor/textura fora do padrão, ou divergente do anunciado, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da compra ou da constatação do problema, para solicitar troca ou reembolso — conforme os Artigos 18 e 26 do CDC.

Nesse caso:

• Você não paga nada pelo frete de devolução, independentemente de o produto estar aberto ou fechado.
• Analisamos o caso em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• Você pode escolher entre: troca pelo mesmo produto, troca por outro, ou reembolso integral (produto + frete).

3. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail contato@meubanhodrainha.com.br , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código/etiqueta de postagem (quando aplicável).
3. Após o envio, você recebe o reembolso em até 10 dias úteis a partir da confirmação de recebimento do produto devolvido.

4. Forma de reembolso

• Pix ou cartão de crédito: estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Prazo de estorno no cartão: pode variar conforme a operadora do cartão (geralmente 1 a 2 faturas).

5. O que não é coberto por esta política

• Produtos comprados presencialmente (o direito de arrependimento de 7 dias vale apenas para compras à distância).
• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou validade vencida por responsabilidade do cliente.
• Produtos abertos e utilizados, quando a solicitação for por simples arrependimento (não se aplica a casos de defeito).

6. Dúvidas ou problemas não resolvidos

Se sentir que sua solicitação não foi atendida corretamente, você pode registrar reclamação em:

• Consumidor.gov.br
• Procon do seu estado

Estamos comprometidos em resolver qualquer situação de forma justa e rápida, sem burocracia.